Perguntas Frequentes | Ana Banana Craft

Que loja fofa! O que vocês vendem aqui?

Obrigada! Vendemos moldes de caixinhas e outros projetos, que você pode cortar em qualquer máquina de corte que abra arquivos DXF e SVG.
Máquina de corte? O que é isso?

Ah, você não conhece? Existem máquinas de corte maravilhosas no mercado, que usamos para cortar papel (principalmente) e outros materiais, para fazer projetos lindos de diversas áreas, não só festas infantis. Vou te mostrar algumas delas: Silhouette,Cricut eScanNcut.
O que são arquivos DXF?

São arquivos formados por linhas, que podem ser abertos e editados, ou utilizados em sua forma original, na maioria dos programas vetoriais (corel draw, illustrator). Os arquivos DXF também podem ser utilizados no Silhouette Studio (versão gratuita e paga), que é o programa da Silhouette.
O que são arquivos SVG?

São arquivos formados por linhas, que podem ser abertos e editados, ou utilizados em sua forma original, na maioria dos programas vetoriais (corel draw, illustrator). Além das linhas, esses arquivos também podem conter imagens. Os arquivos SVG também podem ser utilizados no Silhouette Studio (versão paga), que é o programa da Silhouette.
Como vou receber meus arquivos?

Após confirmação de pagamento, você receberá um email com link para download, e também poderá baixá-los direto aqui no site. Lembre-se de baixá-los assim que comprar, pois os prazos expiram. Os arquivos vem compactados. Já sabe o que é isso? Vou explicar: imagine que vamos te mandar algumas versões do mesmo arquivo, o que geraria vários arquivos diferentes. Ao invés de você ter que clicar em um por um para baixar, nós juntamos todos num único arquivo. Para isso, usamos um programa específico (Winzip ou Winrar). Quando você baixar seu arquivo, antes de usá-lo, você vai precisar descompactar. Para isso, você precisa ter um desses dois programas instalados no seu computador. Mas olha, vale a pena, porque são programas que usamos muito quando passamos a mexer bastante no computador. Você vai clicar com o botão direito do mouse no arquivo que você baixou, e vai escolher a opção "extrair para (nome do arquivo)\". Se mesmo assim você tiver dificuldades, assista o vídeo explicativo que fizemos clicando aqui.
Tentei abrir o arquivo e apareceu a mensagem "arquivo não suportado"."

Imagino que você tenha tentado abrir o arquivo que você recebeu da loja, diretamente no programa que você usa para personalizar ou cortar Acontece que o arquivo que você recebeu está compactado (dentro dele existem diversos arquivos) e você precisa descompactar usando o WinZip ou WinRar. Se você não sabe como fazer isso, clique aqui.
Quando eu comprar aqui na loja, vou receber algo na minha casa?"

Não. Todos os produtos à venda aqui são digitais, e não físicos. Você receberá um link para download, e poderá baixar e salvar no seu computador.
Como faço para abrir os arquivos no Studio?

Clique aqui que gravei um vídeo explicando como é simples.
Meu arquivo SVG está abrindo no Internet Explorer! O que faço?

Isso acontece porque o seu computador ainda não sabe bem em qual programa ele deve abrir esse tipo de arquivo. O que nós vamos fazer é ensinar pra ele. Faça o seguinte: 1. Clique com o botão direito do mouse no seu arquivo SVG. 2. Escolha a opção "abrir com". 3. Já vai aparecer várias opções de programas. Caso o que vc deseja não tenha aparecido, clique em "escolher outro aplicativo". 4. Encontre o programa que você quer e marque a caixa "sempre usar esse aplicativo para abrir arquivos .svg". A partir daí, o ícone dos arquivos SVG já vão mudar para o programa que você escolheu. Aqui, escohi o Silhouette Studio. :D Caso você não tenha conseguido, assista o vídeo ensinando esse procedimento clicando aqui.
Meu DXF abre pequeno no Studio. O que faço?

Você precisa configurar o Studio para não redimensionar os arquivos quando você abrir. Aprenda como clicando aqui.
Não tenho máquina de corte. :( Será que posso cortar na tesoura?

Leia sempre a descrição de cada projeto, pois vamos identificar quais são mais facilmente cortados à mão, e quais tem um grau de dificuldade maior. Atente-se aos ícones abaixo: Quando encontrar o ícone da tesoura na descrição de um projeto, significa que ele pode ser cortado na tesoura. Quando encontrar o ícone da lâmina de corte na descrição de um projeto, significa que ele pode ser cortado em máquina de corte.
Puxa! Então se não tiver o símbolo da tesoura na descrição do arquivo, e eu não tiver máquina de corte, não posso comprar?"

Poder, você pode! Mas é por sua conta e risco.
Se eu comprar um arquivo, mas depois desistir, você devolve o pagamento?"

Como nossos produtos são digitais, assim que o link é enviado para download, não devolvemos mais o dinheiro.
Por quê não enviam arquivos na extensão .studio?

A única empresa que possui autorização para vender arquivos com extensão .studio, é a própria criadora da Silhouette (Silhouette America).
Nas fotos dos moldes, eles já estão personalizados. Essa arte também vem junto na compra?"

Não. A personalização que criamos na foto é somente para inspiração, e para que você possa ver o quão lindo ele pode ficar. Sempre que possível, indicaremos os kits digitais utilizados na inspiração, para que você possa adquirir, caso queira.
Não sei personalizar os moldes. Vocês ensinam?

Siiiiimmmm! Temos cursos de personalização utilizando o corel draw, e você pode conhecê-los clicando aqui.
Quando abro o arquivo "Base para Personalização" em DXF no Studio, quase não dá pra ver as linhas. Por quê?"

O arquivo que criamos para ajudar a personalizar o molde, é feito em formas coloridas. Quando você abre em SVG, ele abre certinho, mas em DXF, ao invés de abrir com preenchimento, ele coloca a cor na linha, e ela fica clarinha. A única coisa que você precisa fazer é selecionar tudo, e mudar a cor da linha para preto (no Studio).
Comprei, paguei, mas ainda não recebi meu arquivo. O que houve?"

Se você comprou via cartão de crédito, seja Paypal ou Pagseguro, seu download é liberado assim que o pagamento é confirmado, e isso acontece geralmente bem rápido para o Paypal, e às vezes leva alguns minutos no Pagseguro. Se você comprou via boleto pelo Pagseguro, o pagamento leva até 48h úteis para compensar. Se ainda não passou esse prazo, espera só mais um cadim. Se já passou, clique aqui para entrar em contato com a gente, pra resolvermos rapidinho.
Queria encomendar um molde específico. Vocês fazem?

Não trabalhamos com encomendas não. :(
Qual versão do Silhouette Studio você recomenda?

Hoje estou usando a versão 4.0.623 e você pode baixá-la aqui: Silhouette Studio V4.0.623 para Windows
Não encontrei aqui a minha dúvida.

Envie-nos um email clicando aqui! Teremos o maior prazer em responder.
Acho que a loja não está funcionando bem...

É porque ela funciona bem no Google Chrome. Recomendamos que você use esse navegador para acessar e comprar na Ana Banana Craft.
Ah! E por que "Ana Banana"?"

Ahhh, achei que você não ia perguntar! Tenho uma menina sapequinha que fez 2 anos em março de 2019, e sua festinha de aniversário foi com tema Craft Room. "Ana Banana" foi a forma que usamos na festa dela, e foi a inspiração para começar esse projeto aqui. :D
Não estou conseguindo fazer o download. Dá erro. E agora?

O Outlook (Hotmail) está com uma proteção de segurança (safelinks), impedindo o download dos arquivos. Para que vc consiga baixá-los, vc precisa desativar essa proteção. Para isso, faça o seguinte: Entre no https://Outlook.Live.com. Em seguida, selecione configurações > Premium > segurança. Há uma alternância em segurança avançada que você pode usar para desativar o Safelinks. Observe que a desativação do Safelinks afetará apenas as mensagens futuras recebidas. Ele não alterará o formato do link nas mensagens que você já recebeu. Uma vez desativados os Safelinks, envie-nos um email com o número do pedido para que possamos reenviar os links para download. Fonte: Segurança avançada do Outlook.com para assinantes do Office 365